Bei Outhavn möchten wir Rücksendungen, Rückerstattungen, Umtausch und Stornierungen von Bestellungen übersichtlicher gestalten. Sollte ein Einkauf nicht Ihren Erwartungen entsprechen, beachten Sie bitte die folgenden Richtlinien.
Artikel können innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung zurückgegeben werden. Es fallen keine Wiederauffüllungsgebühren an. Rückerstattungen werden innerhalb von 7 Tagen nach Genehmigung bearbeitet. Wenn die Rücksendung genehmigt wird, trägt der Kunde die Kosten für den Rückversand. Umtausch wird unter bestimmten Bedingungen akzeptiert. Alle Rücksendungen unterliegen unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
Stornierungen von Bestellungen
Um eine Bestellung zu stornieren, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter info@outhavn.com. Stornierungen sind nur möglich, wenn die Bestellung noch nicht in die Bearbeitungsphase übergegangen ist. Wenn Sie den Artikel nach der Lieferung nicht mehr behalten möchten, können Sie eine Rücksendung beantragen, indem Sie die Rücksendeschritte und -anforderungen befolgen.
Beschädigte oder falsche Artikel
Wenn Sie einen beschädigten oder falschen Artikel erhalten, senden Sie eine E-Mail an info@outhavn.com mit Ihrer Bestellnummer, einer kurzen Beschreibung des Problems und Fotos des Artikels und seiner Verpackung. Nach Prüfung der Anfrage können Sie einen Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung beantragen.
Rückgabeanforderungen
Artikel können innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung zurückgegeben werden; Rücksendungen außerhalb dieses Zeitraums können nicht akzeptiert werden. Zurückgegebene Artikel müssen unbenutzt und ungewaschen sein, in ihrer Originalverpackung verbleiben und alle Etiketten angebracht haben.
Rücksendung eines Artikels
Um eine Rücksendung zu initiieren, kontaktieren Sie info@outhavn.com mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund für die Rücksendung und warten Sie auf die Genehmigung, bevor Sie den Artikel zurücksenden. Nach Genehmigung befolgen Sie die Anweisungen für die Verpackung und die Rücksendeadresse. Der Artikel sollte sicher verpackt werden, um Beschädigungen während des Versands zu vermeiden.
Rückerstattungen
Sie erhalten eine E-Mail-Bestätigung, sobald der zurückgesendete Artikel eingegangen und genehmigt wurde. Rückerstattungen werden innerhalb von 7 Tagen nach Genehmigung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode überwiesen. Zahlungsanbieter oder Banken benötigen möglicherweise zusätzliche Zeit, bevor die Gelder freigegeben werden.
Zusätzliche Hinweise
Kunden sind für den Rückversand von Artikeln verantwortlich, die nicht defekt sind. Artikel sollten sicher verpackt werden, um Transportschäden zu vermeiden.
Umtausch eines Artikels
Um einen Umtausch anzufordern, kontaktieren Sie unser Support-Team innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung mit Ihren Bestelldetails. Senden Sie Ihre Anfrage per E-Mail an
info@outhavn.com mit Ihrer Bestellnummer und dem umzutauschenden Artikel. Der Artikel muss unbenutzt und ungewaschen sein, in seiner Originalverpackung verbleiben und alle Etiketten angebracht haben. Nach Prüfung erhalten Sie Anweisungen zur Rücksendung des Originalartikels und zum Erhalt des Ersatzes.
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